Сразу хочу предупредить читателей - это статья не для мастодонтов маркетинга, т.к. они скорее всего знают об этих правилах и не совершают таких ошибок. Она для маркетологов, которые только познают все радости и беды e-mail рассылок и не могут понять, что же они делают не так.

По каким причинам ваша рассылка может иметь плохие показатели и, в первую очередь, процент открытия?

Качество базы

Оно может быть низким по нескольким причинам:

1. Это база контактов, которые не давали согласие на рассылку, т.е. вы отправляете просто-напросто спам. Если вам по каким-то причинам не хочется с ней расставаться - вы можете разослать приглашение с подпиской на вашу рассылку и работать с оставшимся количеством подписчиков.
2. База давно не обновлялась и не чистилась - большое количество подписчиков перестало интересоваться вашими услугами.

   В таком случае обязательно добавьте в письмо кнопку с возможностью отписаться и приведите базу в нормальный вид.

3. Ваша база состоит из людей, которым не интересны ваши услуги. Это могло произойти, если вы заманивали их подписаться через нецелевые каналы (к примеру, вы раздавали электронную книгу за подписку, но эта книга полезна только студентам, а ваша целевая аудитория - это врачи с опытом работы).
4. Вы забросили e-mail рассылку несколько месяцев назад и ваши покупатели/лояльные клиенты уже успели забыть о вашем существовании. Такой случай, хоть и не критичен, но неприятен для e-mail маркетинга. Начните с пробного письма, напомните о себе, пришлите письмо, которое будет приятно вашим подписчикам. Ни в коем случае не пытайтесь сразу продать товар или услугу - быстро можете оказаться в ящике со спамом.

Количество спама

Я надеюсь, что вы знаете, как ненавидят спам любые почтовики и как “жестоко” они могут наказывать за такие письма. Даже если вы рассылаете по проверенной базе, такие параметры письма, как заголовки, соотношение картинок и текста, и даже размер письма могут оказаться фильтрами, по которым вашей рассылке скажет громкое “Нет!” даже mail.ru.

На 2019 в такие параметры входят:

1. Огромное количество Caps lock - в первую очередь в заголовке. Если вы пишете “РАСПРОДАЖА только до 31.12. Ваш ПОСЛЕДНИЙ ШАНС купить SAMSUNG E065” - то ваше письмо вряд ли дойдет до читателя.
2. Определенный список слов (периодически обновляющийся почтовыми сервисами). Пример такого списка вы можете посмотреть здесь.
3. Большой размер письма. Если размер различных вложений, например, jpeg или gif картинок, превышает 15 мб, то поисковики автоматически могут добавить ваше письмо в спам. Поэтому следите за количеством и размером файлов, прикрепленных к нему.
4. Следите за количеством ссылок и изображений. Если в вашем письме только одна картинка или ссылки без текста, почтовый сервис сочтет это подозрительным и не пропустит рассылку.
5. Подписывайтесь как компания, а не как личный аккаунт. Такие названия аккаунтов, как Анна Тишкевич или Екатерина Васильева ничего не говорят вашему подписчику. А вот Лукойл, МТС или М-Видео - явно знакомы.

Как часто вы проводите рассылки?

По стандарту, если ваша компания работает в сегменте B2C (т.е. продает свои товары частным потребителям), то 2-3 раза в месяц, а если ваша компания работает с B2B - т.е. с бизнесом (компаниями, фирмами,и т.д.), то раз в месяц.

Если вы рассылаете рассылки слишком редко, то потенциального покупателя может переманить ваш конкурент, если рассылаете слишком часто - либо сам человек, либо поисковики забросят вас в спам. И если вы не знали, как только ваша рассылка соберет достаточное количество уведомлений о спаме - почтовые сервисы (mailchimp, sendpulse, getresponse и т.д.) заблокируют ваш лист для рассылки и отправят его на двухфакторную аутентификацию (всем почтовым адресам отправится письмо с просьбой переподписаться на рассылку).

Естественно, ваш лист с адресами после этого может уменьшиться в 1,5-2 раза.

Следите за временем отправления писем - оптимальным временем может быть 11:00 или 16:00, но лучше всего создать собственную статистику и выбирать время и дни рассылки исходя из нее.

Нужно учитывать сезонность

Знаете ли вы, какие месяцы наиболее прибыльны для компании? Тематика сезонности особенно актуальна  для компаний, которые продают товары, популярные в определенный период. Яркий пример - шампанское, верхняя одежда, дорожные сумки, лыжи. Но даже у компаний с постоянным уровнем продаж есть период, в который количество проданных товаров достигает пика.

Когда вы подготавливаете рассылку с целью увеличения продаж, то начинать  нужно за некоторое время до того, как наступит горячий сезон. Отправьте письмо-зацепку с напоминанием о себе, а затем постепенно увеличивайте количество писем. Достигнуть  максимальной частоты рассылки нужно в пик горячего сезона, а затем постепенно снизить частотность.

Также не забывайте о праздниках - к письму с поздравлением с новым годом или днем рожденья не только отнесутся более лояльно, в него можно добавить “особое” акционное предложение. Главное, не переборщите, или человек подумает, что вам более интересен его кошелек, чем предстоящий юбилей.

Учитывайте тематику рассылок

Нельзя постоянно пытаться что-то продать, потому что ни к чему хорошему это не приведет. Пусть 70 % вашего контента будет нужным, информационным, развлекательным, как угодно полезным для читателя, и только остальные 30 % - продающим ваши товары и услуги и информирующим вашу аудиторию о проводящихся акциях. К тому же, вы всегда можете использовать нативную рекламу, которая гораздо реже вызывает гнев людей, которые устали от впаривания всего чего угодно 24/7.

Итог

Самое главное, чего вы должны добиться - привлекать внимание людей, не раздражать их и предоставлять информацию, которая будет им полезна. И если ваша рассылка отвечает этим требованиям, то и результаты вы получите только положительные.

---